ECの顧客管理とは？EC・通販の顧客管理システム6選と費用・選び方

ECの顧客管理は、購入者の連絡先や注文履歴、問い合わせの記録をつなぎ、日々の対応や次の購入に役立てる業務です。顧客一覧を確認するだけならECカートの標準機能で足りることもありますが、購入者に合わせたLINE配信や、実店舗との会員連携には追加の仕組みが必要になります。

EC・通販の顧客管理システムを選ぶときは、顧客を検索したいのか、再購入を促したいのか、受注・発送までまとめたいのかを分けると、必要な機能が見えてきます。同じ顧客管理システムと呼ばれていても、対応する業務は同じではありません。

この記事では、ECの顧客管理に使う6サービスの機能・料金・連携条件を比較し、無料機能やExcelで始める範囲、運営者の体験談、導入手順まで紹介します。

ECの顧客管理は標準機能・CRM・通販システムで役割が違う

ECの顧客管理では、まず利用中のカートでできる作業を確認し、不足する機能を追加するのがおすすめです。問い合わせ対応に必要な注文履歴の確認と、購入後の販促、倉庫への出荷指示を同じ問題として考えると、機能が多すぎるシステムを選びやすくなります。

CRMは、顧客との関係を継続的に管理する考え方や、そのためのツールを指します。配信を条件に応じて自動化する機能はMAと呼ばれ、EC向け製品にはCRMとMAの両方を備えるものもあります。

例えばShopifyには、顧客一覧や顧客セグメントの機能があります。標準機能で確認できる注文履歴を、別のCRMへ転記するだけの運用は避けたいところです。LINEで購入者を識別するなど、追加したい作業を決めてから比較しましょう。

EC・通販の顧客管理システム6選を機能・料金で比較

EC・通販の顧客管理システムは、販促を補うアプリと、受注処理まで担うシステムに分けて比較しましょう。Shopify向けのLINE連携アプリから通販業務をまとめるシステムまで、対応する業務と開始料金を比較します。

表は各サービスの開始価格であり、同じ機能・顧客数での見積もりではありません。外貨建て料金の円換算額は為替などにより変わります。^〜

Lipify(リピファイ)｜Shopifyの顧客をLINE・店頭とつなぐ

Lipifyは、Shopifyに蓄積した顧客・購入データをLINEでの接客や販促に使いたい店舗におすすめです。単独で受注・発送を管理するシステムではなく、Shopifyの顧客管理をLINEや店頭へ広げるアプリです。

LINEの友だちとShopify会員を紐付けると、対象者を絞った案内や個別チャットに活用できます。実店舗を併用する場合は、店頭での会員登録、LINE会員証の表示、対応POSでの顧客識別までを組み合わせます。

LINEのユーザーIDとShopifyの顧客アカウントを紐付けるイメージです。図中の誕生日やポイントなどは、ストア側で取得・管理している場合の例です。

一方、Shopify以外のECの顧客管理を、そのまま置き換える製品ではありません。既存のカート、利用中のPOS、LINEで実施したい案内を整理したうえで、Lipifyへ連携範囲と導入費用を相談してみましょう。

うちでのこづち｜購入データの分析と再購入施策をまとめる

画像引用元：うちでのこづち

うちでのこづちは、顧客を分析し、対象者の抽出、配信、効果検証まで続けて行いたいECにおすすめです。RFM分析は最終購入日・購入頻度・購入金額から顧客を分類する方法で、LTV分析は継続的な取引による顧客価値を把握するために使います。

メール配信だけでなく、LINEや郵送DMなども組み合わせたい事業に合います。ただし、配信手段が増えるほど文面の作成や結果の確認も増えるため、運用担当者と実施する施策を決めて導入しましょう。

アクションリンク｜購入後フォローの配信を自動化する

画像引用元：アクションリンク

アクションリンクは、購入者に合わせた案内を手作業で続ける負担を減らしたいECにおすすめです。用意されたシナリオを活用し、顧客データに応じた配信を自動化します。

料金には基本操作のレクチャーや効果検証・改善提案が含まれます。一方、LINEやSMSの連携はオプションなので、メールのみの見積もりと複数の配信手段を使う見積もりを分けて確認しましょう。

Synergy!(シナジー)｜顧客データベースと配信機能を組み合わせる

画像引用元：Synergy!

Synergy!は、ECの購入者に加え、フォームから集めた会員や別事業の顧客も扱いたい場合におすすめです。顧客データベースを基本に、メール・LINE・アンケートなどを組み合わせます。

月額22,000円からの基本料金に、メール配信は含まれません。顧客を登録するだけの費用ではなく、実施したい配信まで含めた金額で比較すると、導入後の追加費用を把握できます。

カスタマーリングス｜複数の顧客データを分析・施策に使う

画像引用元：カスタマーリングス

カスタマーリングスは、複数のデータを使って、顧客が購入に至るまでの行動を詳しく見たい事業におすすめです。分析結果から対象の顧客を抽出し、次の施策へつなげる機能を備えています。

単に連絡先を保存したいだけなら、先にECカートの標準機能を確認するほうがよいでしょう。見積もりでは、顧客数に加えて取り込むデータ、初期設定の支援、運用後の分析担当まで整理すると、導入範囲を決めやすくなります。

通販する蔵｜受注・出荷と顧客管理をまとめる

画像引用元：通販する蔵

通販する蔵は、販促配信よりも、注文確認・帳票発行・出荷処理を含めた通販業務を整えたい事業におすすめです。複数の販売先から受注を取り込み、顧客や在庫を管理します。

LINE配信だけを追加するアプリとは、導入範囲も初期費用も異なります。顧客管理という名称だけで比較せず、受注担当者と倉庫担当者が現在どの作業を二重に行っているかを整理して相談しましょう。

ECの顧客管理をExcel・無料機能で始められる範囲

ECの顧客管理は、追加のCRMを契約せず、利用中のECカートの機能から始める方法もあります。ただし、追加料金なしで使える機能と、ECの運営費そのものが無料であることは別です。カートの利用料や、メール・LINEの配信費用は分けて考えましょう。

標準機能で注文照会・顧客分類が足りるなら追加しない

Shopifyでは、顧客一覧から購入者を確認し、共通の条件を持つ顧客をセグメントに分けられます。セグメントは条件に合う顧客が自動で追加・除外される仕組みなので、対象者リストを毎回手作業で作り直す必要はありません。

Lipifyガイドに掲載された、注文回数1回以上の顧客を抽出する設定例です。2回以上購入した顧客も含まれます。

購入者を検索して問い合わせに答える、購入回数で顧客を分けるといった作業が済むなら、まずはその運用を続ける方法があります。別システムでの再検索や転記、配信対象の抽出に時間がかかるようになった作業から、連携や自動化を追加するのがおすすめです。

管理画面の操作を確認したい場合は、Shopifyの顧客管理の使い方もご覧ください。

Excelは補助集計に使い、顧客・注文の更新元を決める

Excelやスプレッドシートは、顧客の分類や購入回数の集計を試す用途に使えます。ただし、ECカートと表計算ファイルの両方を日々更新すると、連絡先の変更や返品が片方にしか反映されない原因になります。

顧客は顧客ID、注文は注文IDで区別し、どのシステムを正しい値の保存先とするか決めておきましょう。顧客1人に対して注文が複数あるため、顧客名簿と注文履歴は分けて持つと、集計時の重複を防ぎやすくなります。

また、顧客CSVを取り込めれば過去の購入履歴も移せるとは限りません。Shopifyの顧客CSVでは注文データを取り込めないため、移行時は顧客プロフィールと注文履歴を別々に確認する必要があります。

EC・通販の顧客管理システムを選ぶ5つの確認項目

EC・通販の顧客管理システムは、機能数よりも、自社が使いたい顧客データを正しく扱えるかで選びましょう。最初に、以下のように管理する項目と使い道を対応させると、提供会社へ連携条件を具体的に相談できます。

受け渡すデータと更新のタイミングを確認する

ECカートに対応しているというだけで、希望する連携がすべて済むわけではありません。顧客プロフィールだけを取り込むのか、注文商品・返品・購読解除も反映するのかを分けて確認しましょう。

例えば、購入後の案内を予約してから返品された場合、返品を取り込まない仕組みでは配信対象に残るおそれがあります。追加・変更・キャンセルのどれを、どちら向きに、いつ更新するかまで確認することが、連携後の配信ミスを減らします。

購入者・配送先・店頭会員を混同しない

通販では、注文者と配送先の氏名が違うギフト注文もあります。送り先を購入者として登録すると、購買履歴の集計や、その後の案内先を取り違える原因になるため、注文者と配送先は別の項目で扱いましょう。

同じ住所の家族や同姓同名の顧客も、名前・住所の一致だけで統合しない運用がおすすめです。店頭会員番号とECの顧客IDを対応させる場合も、確認できた組み合わせを記録し、誤って紐付けたときに修正する手順も決めておきましょう。

LINEでは、友だち追加と、ECの購入者を識別するID連携は別です。Shopifyを使っている店舗は、ShopifyとLINEの連携方法で、会員登録・ID連携・配信を分けて確認できます。

通販の受注・定期購入・返品まで管理するかを分ける

通販の顧客管理システムに、電話やFAXで受けた注文の入力、定期購入のお届け日変更、返品処理まで求めるなら、販促用CRMだけでなく受注管理側の機能も確認する必要があります。

購入後にメールを送れる機能と、次回の定期注文を変更する機能は別です。接客担当者が顧客を見ながら何を変更したいかを整理し、操作するシステムと、その変更を他システムへ反映する方法まで決めましょう。

顧客数・配信通数・初期設定を含む総費用で比べる

月額の開始価格だけでなく、初期設定、データ移行、接続するアプリ、配信通数、運用支援まで含めて見積もるのがおすすめです。課金の対象が登録顧客数なのか、LINEとのID連携数なのかによっても金額が変わります。

例えばLipifyはID連携数、うちでのこづちは顧客数に応じた料金体系です。Synergy!では使う機能を組み合わせるため、顧客データベースのみとメール配信を含む場合では費用が異なります。

初年度は初期費用・移行費用と12か月分の運用費を合計すると比較しやすくなります。現在の件数だけでなく、会員や配信が増えた場合の金額、契約期間、解約時に取り出せるデータも確認しましょう。

配信同意・閲覧権限・データの持ち出しを管理する

ECの顧客管理では、顧客を登録できることと、販促を送ってよいことを分けて扱いましょう。Shopifyでは、マーケティングメールやSMSの配信に向けて、受信に同意した顧客の連絡先を収集します。

注文完了や発送の連絡と、セールの案内では目的が異なります。配信先の抽出には同意・解除の状態を含め、古いCSVを再取り込みしたときに、解除した顧客が購読中へ戻らないかも試しておくと安心です。

個人データへのアクセスは業務に必要な範囲に絞り、CSVを書き出せる担当者や保存先も決めましょう。管理画面だけでなく、書き出したファイルまで含めて管理することが必要です。

ECの顧客管理の実例【口コミ・導入事例】

ECの顧客管理で追加すべき機能は、販売方法や顧客対応によって変わります。当メディアで収集した運営者の体験談と、Lipifyの導入インタビューから、標準機能で足りている運用と、会員の紐付けが必要になった運用を紹介します。

口コミ1. 小規模ECでは標準の顧客一覧と注文履歴で対応

生活雑貨・インテリアのEC運営者であるS.I.さんは、Shopifyの顧客一覧と注文履歴を日々の問い合わせ対応に使っています。LINEを使わず、顧客数に合った運用を続けている例です。

体験談・口コミ

Shopify標準の顧客管理を使う小規模ECの口コミ
お客様の数がまだ少ないので、Shopify管理画面の顧客一覧と注文履歴を、そのまま見て使っています。問い合わせが来たときは、その方の注文内容と発送状況を確かめてから返信しています。販促では、メール配信を許可してくださった方にShopifyのメール配信でお知らせを送っています。顧客の分類は購入済み・未購入などの標準の区分を使い、独自のタグ付けはしていません。一部はスプレッドシートにも写しています。問い合わせフォームと顧客データは自動ではつながっていないため、購入済みの方かどうかをメールアドレスで検索しています。件数が増えると、この確認が手間になりそうだと感じています。口コミ投稿者：S.I.さん
業種：生活雑貨・インテリア
役割：経営者・事業責任者
Shopify運営経験：1〜2年
利用サービス：Shopify Basic・Shopifyのメール配信・スプレッドシート
販売形態：ECのみ
担当業務：商品登録・在庫管理・受注発送・販促・テーマ改善・経営管理
回答時期：2026年10月

この運用では、顧客を分類する機能よりも、問い合わせと購入者を照合する手間が今後の課題です。件数が増えて困る作業を見極めてから、連携先を選ぶという判断につながります。

口コミ2. 催事ではECの既存顧客でも購入履歴を把握できなかった

展示会やポップアップで販売していたHarucaさんは、ECの顧客管理にShopify、店頭の会計にSquare POSを使用していました。両方を導入していても、会員を紐付けなければ購入履歴を確認できなかったという経験です。

体験談・口コミ

ECと催事で顧客が別管理になっていた運営者の口コミ
展示会やポップアップでは、Square POSをレジ作業と在庫管理に使い、顧客管理は主にShopifyで行っていました。ShopifyとPOSの顧客管理を紐付けていなかったため、既存のお客様が催事で購入されても、ポイントや購入履歴を把握できませんでした。今振り返ると、既存客の履歴管理や特典の付与のためにも、電話番号などで紐付けられていればよかったと感じています。口コミ投稿者：Harucaさん
業種：その他と回答
役割：経営者・事業責任者
Shopify運営経験：2〜5年
利用サービス：Shopify Basic・Square POS
店頭販売：展示会・催事・ポップアップ中心
担当業務：商品登録・在庫管理・受注発送・アプリ設定・CRM・問い合わせ対応
運営時期：回答時点の1〜2年前まで
回答時期：2026年11月

ここで不足していたのは、顧客を保存する機能そのものではなく、来店者がECのどの会員なのかを確認する手順です。電話番号だけで自動的に統合するのではなく、本人の確認と既存会員の照合を含めて設計するのがおすすめです。

口コミ3. BrillarはShopify POS・Lipifyで店頭接客をEC購入へつなぐ

ジュエリーブランドのBrillar(ブリジャール)では、ShopifyとLINEが紐付かず、蓄積した顧客データを再アプローチへ使いづらいことが課題でした。Shopify POSとの連携も重視してLipifyを導入しています。

Brillarの導入インタビュー。2024年2月に公開した、Shopify・Shopify POS・Lipifyの活用事例です。

店頭でLINE登録した顧客に対し、接客担当者が検討中の商品画像やリングサイズの案内をまとめ、複数の商品を横に並べて見せるカルーセル形式で個別に配信しています。来店後に自宅で検討し、メッセージ内のリンクからECで購入する流れにつながっています。

会員バーコードをShopify POSで読み取って顧客データを蓄積するほか、LINEの個別チャットでメンテナンスも案内しています。売上増加率を示す事例ではなく、会員を識別し、店頭での相談を購入後の対応まで続ける運用例です。

詳しい運用は、BrillarのShopify・LINE連携インタビューで紹介しています。ECと店頭の顧客対応をつなげたい店舗は、利用中のPOSと会員登録の流れをLipifyへ相談してみましょう。

ECの顧客管理を再購入につなげる施策と指標

ECの顧客管理では、集めたデータから対象者を選び、その人に必要な案内を届けます。全員へ同じクーポンを配る前に、購入後の使い方が分からないのか、買い足す時期なのかなど、案内する理由を分けましょう。

以下は運用を考えるための例です。各サービスがすべての条件を標準機能で扱えるという意味ではなく、実施時には対象の抽出・除外条件を確認する必要があります。

配信した通数より、配信後に顧客がどう行動したかを確認しましょう。リンクのクリック、2回目の購入、問い合わせ、配信解除を一緒に見ると、売上だけでは気づきにくい問題も分かります。

例えば2回目購入率を測るなら、初回購入から90日以内の再購入など、観察する期間を決めましょう。初回購入からまだ10日しか経っていない顧客と、90日経った顧客を同じ条件で比較しないことが大切です。キャンセル注文や返品の扱いもそろえましょう。

LTVを見る場合も、初回購入から一定期間の顧客1人当たり累計売上と、利益に基づく値は分けて扱いましょう。値引きや配信費用を差し引いた利益、担当者の作業時間まで確認すれば、施策を続けるか判断できます。

EC・通販の顧客管理システムを導入する手順

EC・通販の顧客管理システムは、契約前の業務整理と、公開前のテストまでを一続きで進めましょう。顧客件数が一致しただけで移行完了とせず、注文履歴・同意・更新まで確かめることが大切です。

テストには、新規顧客だけでなく、既存会員、ゲスト購入者、注文者と配送先が異なる注文も含めるのがおすすめです。店頭を併用する場合は、会員証の表示、POSでの顧客選択、会計後の購入履歴まで確認しましょう。

配信は、自社のテスト用アカウントで文面とリンク先を確かめてから開始しましょう。連携に失敗したときに確認する画面、手動で再処理する担当者、顧客へ連絡する条件も決めておくと、運用開始後に対応が分かれにくくなります。

まとめ｜ECの顧客管理は不足する業務からシステムを選ぼう

ECの顧客管理は、まず標準機能で購入者や注文を確認し、足りない業務を補う方法がおすすめです。通販の顧客管理システムを比較するときも、販促を自動化したいのか、受注・出荷までまとめたいのかで、必要な製品は変わります。

比較では、管理するデータ、同じ顧客を識別する方法、配信できる条件、運用を含めた総費用をそろえましょう。顧客の保存だけで終わらず、日々の対応と購入後の案内に使える状態を目指しましょう。

Shopifyの顧客データをLINE配信や店頭会員証に活用したい場合は、Lipifyで対応する機能を確認できます。利用中のEC・POSと、改善したい顧客対応を整理して、必要な連携と費用を相談してみましょう。