もくじ
LINE公式アカウントのメッセージについておさらい
LINE公式アカウントを使ったマーケティングでは、友だち追加をしたユーザーに対してメッセージを配信するのが基本的な施策です。そのメッセージについて、まずはおさらいしていきます。
メッセージ配信の料金
LINE公式アカウントにおけるメッセージ配信の料金は、プランによって決まっています。
コミュニケーションプラン、ライトプラン、スタンダードプランと3つのプランがあり、無料で配信できるメッセージ数と追加メッセージ料金がそれぞれ異なります。
ちなみに下記のメッセージに関しては課金対象になりません。
- あいさつメッセージ
- 自動応答メッセージ
- AI応答メッセージ
- LINEチャットの送受信
- Reply API（自動応答用のAPI）
LINE公式アカウントの運用コストを抑えたい場合は、これら課金対象にならないメッセージを上手く取り入れるのがポイントです。
1回のメッセージ配信で吹き出しは最大3つまで
LINE公式アカウントでは、1回のメッセージ配信では吹き出しを最大3つまで含めることができます。
吹き出しが1つでも3つでも、メッセージは1回としてカウントされます。そのため毎回のメッセージに吹き出しを3つ入れる方がお得に配信できます。
LINE公式アカウントで配信できるメッセージ10種
LINE公式アカウントで配信できるメッセージ10種と、それぞれの役割をご紹介します。
1. あいさつメッセージ
あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加をした際に自動的に配信される最初のメッセージです。前述のようにあいさつメッセージは課金対象ではないので、LINE公式アカウントを運用するなら必ず利用しましょう。
また、通常のメッセージ配信では吹き出しが最大3つなのに対し、あいさつメッセージは吹き出しを最大5つ含めることができます。
これもあいさつメッセージの大きなメリットなので、吹き出しの数を最大限利用してユーザーの購買意欲やモチベーションを高めたり、ステップ配信につなげたりと工夫をしてみてください。
2. テキストメッセージ
テキストメッセージは、LINE公式アカウントで最もよく使われているメッセージの種類です。LINEで配信可能な通常メッセージと同じと考えてください。
メッセージにはテキストの他に絵文字・顔文字も含められるので、メッセージに表情を持たせられるのが特徴です。
また、オリジナルキャラクターの絵文字・顔文字があれば、積極的に利用することでブランディング効果も期待できます。
3. クーポン
クーポンは1回のメッセージ配信の中で、吹き出し1つを使って配信できます。基本的には、あいさつメッセージやテキストメッセージを組み合わせて使用します。
クーポンは商品・サービスの初回購入や再購入につながりやすい施策なので、積極的に活用すべきメッセージの1つです。
4. リッチメッセージ
リッチメッセージは、画像にアクションボタンを設定できる種類のメッセージです。通常の画像配信との違いは、「スマホ画面いっぱいに表示されること」です。
画像のようにタップして拡大はできませんが、最初から画面いっぱいに表示されるため、インパクトの強い訴求ができます。リッチメッセージをタップすると、任意のリンク先に移動するので、ECサイトへの誘導としても使えます。
また、リッチメニューのアクションを設定せず、「最初から大きく表示される画像」として活用する裏技もあります。
5. リッチビデオメッセージ
リッチビデオメッセージは、動画の再生終了後に「詳細はこちら」といったリンクを設定できるメッセージです。
リッチメッセージと同じく、配信したリッチビデオメッセージは最初から画面いっぱいに表示されます。また、通常の動画配信とは異なり、動画サイズに応じてトーク画面での表示のされ方が自動的に変化します。
縦型のリッチビデオメッセージはトーク画面全体を占有するので、インパクトの強い訴求ができます。
6. ボイスメッセージ
ボイスメッセージは事前に録音した音声データをアップロードし、ユーザーに音声を届けられるメッセージです。
この機能を活用しているLINE公式アカウントはあまり見かけませんが、使い方次第では強力なマーケティングツールになります。
たとえば、アニメキャラとタイアップしたキャンペーンを実施する際に、アニメキャラの音声と一緒にクーポンを配信すれば、ファン層に向けてインパクトの大きな訴求ができます。
7. カードタイプ
カードタイプは最大9枚のカードを、カルーセル形式で表示できるメッセージです。カードタイプのメッセージを配信するためには、カードタイプを事前に作成しておく必要があります。
カードを最大9枚に設定しても、使用する吹き出しは1つだけなのでお得なメッセージでもあります。
また、カードごとにアクションを設定可能なので、1つのカード内にお知らせやクーポンなど複数の役割を持たせることもできます。
8. ステップ配信
ステップ配信は、あらかじめ設定した日時や条件分岐に従って、事前作成したメッセージを配信する方法です。
ユーザーが友だち追加してからの経過時間や、ユーザーの属性情報などに応じて個別にメッセージを配信できるため、LINE公式アカウントのマーケティング自動化に役立ちます。
ステップ配信については、以下の記事で詳しく解説しているので、あわせて参考にしてみてください。
LINE公式アカウントのステップ配信を解説｜シナリオ作りのコツ（内部リンク）
9. リサーチ
リサーチは、事前に作成したリサーチ（アンケート調査）をメッセージ配信できる機能です。質問は最大7つまで追加でき、ユーザーの声を簡単に拾い上げられるツールとして人気があります。
回答形式は自由回答、単一回答、複数回答の3つから選択できるので、アンケート調査の目的に合わせて自由なリサーチを作成可能です。
また、アンケート調査協力のお礼としてクーポンを配布できるため、調査だけでなく販売促進にも効果的な機能です。
10. LINEチャット
LINEチャットは、LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーと個別にメッセージのやり取りができる機能です。
ユーザーから問い合わせを受けるとLINEチャットが開始され、LINEチャットでのやり取りはメッセージ配信の通数には含まれません。ユーザーとのコミュニケーションを無料かつ直接取れるため、上手く取り入れるとブランディング効果も高められます。
以下の記事ではLINEチャットについて詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
【例外】友だち登録不要で配信できるLINE通知メッセージとは
例外として無料で行えるメッセージが1つあります。それが「LINE通知メッセージ」です。
LINE通知メッセージはユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加することなく、なおかつユーザーIDを知らなくても配信できます。企業が保有しているユーザーの電話番号をもとに、LINEプラットフォームのサーバー経由でメッセージを配信できる仕組みです。
ただし、LINE通知メッセージはどのLINE公式アカウントも使えるわけではありません。使用条件は「LINEがユーザーにとって有⽤かつ適切であると判断したもの」に限定されており、営利目的または広告目的のメッセージは配信不可です。
そのため購入完了通知、申込完了通知、予約リマインド通知などユーザーの利便性向上を目的としたメッセージでのみ使用できます。
LINEメッセージの配信効果を高めるポイント
LINEメッセージの配信効果を少しでも高めるためにも、メッセージ配信の際は以下に挙げる3つのポイントを意識してみてください。
配信時間をターゲットの生活に合わせる
LINE公式アカウントによるメッセージ配信はまず、「ユーザーに読まれること」が重要です。そこで、メッセージ開封率を高めるために、配信時間をターゲットの生活に合わせましょう。
たとえばターゲットが「20代後半〜40代前半の母親」なら、ビジネス層と専業主婦層という2つのセグメントを作り、それぞれのライフスタイルを分析してみてください。
専業主婦層なら子供や夫の見送りが終わり、家事もひと段落した午前11〜正午あたりにメッセージを配信すると開封率を高められる可能性があります。
このようにターゲットの生活に合わせて配信時間を変更すると、より効果的なマーケティング施策を展開できます。
セグメント配信でターゲットに情報を届ける
LINE公式アカウントのセグメント配信とは、異なるセグメント（ターゲットの集団）に対して個別にメッセージを配信する方法です。
先ほどのようにターゲットが「20代後半〜40代前半の母親」で、ビジネス層と専業主婦という2つのセグメントを作ったと仮定します。
LINE公式アカウントならセグメントごとに配信するメッセージの内容や配信時間を変更できるため、個別最適化されたマーケティング施策が可能です。
たとえばビジネス層にメッセージを配信する場合、専業主婦層と同じように午前11〜正午に配信すると、開封率が下がる可能性があります。昼食休憩を挟む正午〜午後1次や、帰宅時間にあたる午後18〜20時あたりにメッセージを配信するよう、セグメント配信を設定するのが効果的です。
適度な配信頻度を保つ
LINE公式アカウントから配信するメッセージの配信頻度が高いと、ユーザーから嫌われる可能性があります。ただし、配信頻度に正解はないため、ユーザーの反応を観察しつつ試行錯誤を繰り返さなければいけません。
適度な配信頻度を見つけるまで時間と労力がかかりますが、それだけの価値はあります。LINEマーケティングではユーザーの購買意欲を高めるのはもちろん、「友だちを解除されないこと」もかなり重要です。
ユーザーがLINE公式アカウントの友だちであり、ブロックされない限りメッセージは確実に届きます。それだけメッセージ配信の費用対効果が高まるので、適度な配信頻度を保ち、「ユーザーに嫌われないマーケティング」を意識してみてください。
LINEのメッセージ配信でLipifyにできること
「Lipify（リピファイ）」はLINE公式アカウントとShopify（ショピファイ）を連携し、ECサイト運営にLINEマーケティングを気軽に取り入れられるツールです。
LINE公式アカウントで利用可能なメッセージはそのままに、配信したメッセージの効果計測を行い、分析画面でLINEマーケティングの効果を視覚的にチェックできます。
さらにShopifyPOSとの連携で実店舗とECサイトのユーザー行動を紐付けたり、より快適なショッピング体験を提供したり、ECサイトのカート落ちメッセージ配信で購入率を上げたりとさまざまな施策を展開できます。
現在、無料お試しを実施しているので、LINE公式アカウントをShopifyストアに連携したい方は、ぜひ一度ご利用ください。
まとめ
LINE公式アカウントのメッセージを配信する際は、メッセージの種類ごとの役割を明確にした上で、都度適切なメッセージを配信するようにしましょう。
メッセージの種類が違うだけでマーケティング施策の効果も大きく変わるため、目的・目標によって適切なメッセージを使い分けるのが大きなポイントです。
